Žiadne čakanie v rade, žiadne pokladne. Technológia Just Walk Out od Amazonu mala predstavovať budúcnosť nakupovania v kamenných predajniach. Napokon sa žiadna revolúcia nekoná. Za technológiou, ktorá mala byť založená na umelej inteligencii, sa ukrýva náročná práca tisícky Indov.
Amazon strávil roky propagáciou svojej technológie Just Walk Out. Novinka umožnila zákazníkom vstúpiť do obchodu tak, že sa identifikovali pomocou svojho účtu na Amazone a potom už nakupovali tak, ako sú zvyknutí. Tovar si však vkladali priamo do tašky a z obchodu odišli bez toho, aby museli čakať na zaplatenie v rade pri pokladni alebo si museli tovar sami nablokovať v samoobslužných pokladniach. Položky nákupu boli identifikované kombináciou počítačového videnia a rozpoznávania tovaru a čiastka za nákup bola zákazníkovi pri odchode automaticky strhnutá z účtu.
Novú technológiu spoločnosť najprv spustila vo svojich obchodoch Amazon Go a neskôr v prevádzkach Amazon Fresh a niektorých obchodoch Whole Foods.
Realita bez umelej inteligencie
Nová správa však naznačuje, že väčšinu predajov Just Walk Out kontrolujú skutoční ľudia v Indii, kde tisícka pracovníkov cez kamery sleduje, čo si zákazníci z regálu zoberú, čo vrátia a s čím z obchodu napokon vyjdú. Amazon chcel manuálne kontrolovať len 50 z každých 1 000 nákupov, no podľa správy až 700 z každých 1 000 nákupov manuálne kontroloval tím v Indii.
Hovorca Amazonu spochybnil toto tvrdenie a pre Business Insider vo vyhlásení uviedol, že tím v Indii väčšinou pomáha trénovať model, ktorý spoločnosť použila pre Just Walk Out. „Spolupracovníci môžu tiež overiť malú časť nákupov, kde naša technológia počítačového videnia nedokáže s úplnou istotou určiť položky nákupu jednotlivca,“ uviedol hovorca.
Technológia Just Walk Out nefungovala tak jednoducho, ako ju vykresľovali propagačné videá a potrebovala od počiatku kontrolu na diaľku skutočnými ľuďmi cez videokamery, čo ju robilo príliš nákladnou a bránilo jej rozšíreniu. Koncept predajní bez pokladní mal za sebou tím ľudí, ktorí však nesedeli za pokladňou priamo v predajni, ale ďaleko v Indii, kde cez kameru sledovali, čo si ľudia do nákupných tašiek vkladajú.
Odhalenie prichádza po tom, ako Amazon oznámil, že technológiu Just Walk Out opúšťa a v obchodoch Amazon Fresh ju plánuje nahradiť svojimi Dash Carts. Tieto inteligentné nákupné košíky tiež umožňujú zákazníkom vyhnúť sa čakaniu v rade pri pokladni, aj keď svoje nákupy musia najprv vkladať do košíka, ktorý skenuje ich výber tovarových položiek.
„Zákazníci chceli tiež možnosť jednoducho nájsť produkty a ponuky v okolí, zobraziť si účtenku počas nakupovania a vedieť, koľko peňazí minuli pri nakupovaní v celom obchode. A všetky tieto možnosti Dash Cart poskytuje,“ povedal hovorca spoločnosti o zmene.
Obdobu Dash Cart poznajú aj slovenskí zákazníci ako systém Scan & Go s ručným skenerom, ktorý môžu využívať v niektorých reťazcoch.